Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- net_promoter_score_nps [2013/05/04 18:19]
testmz vytvořeno
+++ net_promoter_score_nps [2013/10/09 15:34] (aktuální)
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-STRUKTURA
+====== Net Promoter Score (NPS) ======
+**NPS** je nástroj umožňující rychlé měření zákaznické loajality. Vychází z praktické zkušenosti zákazníků a měří jejich ochotu na základě této zkušenosti dále doporučovat značku, společnost, výrobek svému okolí.
+**NPS** měří základní postoje zákazníků v těchto dimenzích:
+  * Promoters (Příznivci)
+  * Pasivní
+  * Detractors (Kritici)
+Hodnota NPS je rozdíl mezi % Promoters a % Detractors a udává hodnotu v % EMOČNÍ LOAJALITY. Jedná so o nástroj umožňující snadné srovnání v čase.
+Pokud je hodnota NPS > než 0, je to dobrý výsledek, pokud je NPS > než 50 je to excelentní výsledek. Nicméně hodnoty NPS se mohou pohybovat od -100% do kladných 100%.

Insight Wikipedia