Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


net_promoter_score_nps

Net Promoter Score (NPS)

NPS je nástroj umožňující rychlé měření zákaznické loajality. Vychází z praktické zkušenosti zákazníků a měří jejich ochotu na základě této zkušenosti dále doporučovat značku, společnost, výrobek svému okolí.

NPS měří základní postoje zákazníků v těchto dimenzích:

  • Promoters (Příznivci)
  • Pasivní
  • Detractors (Kritici)

Hodnota NPS je rozdíl mezi % Promoters a % Detractors a udává hodnotu v % EMOČNÍ LOAJALITY. Jedná so o nástroj umožňující snadné srovnání v čase.

Pokud je hodnota NPS > než 0, je to dobrý výsledek, pokud je NPS > než 50 je to excelentní výsledek. Nicméně hodnoty NPS se mohou pohybovat od -100% do kladných 100%.

net_promoter_score_nps.txt · Poslední úprava: 2013/10/09 15:34 (upraveno mimo DokuWiki)