Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
net_promoter_score_nps [2013/08/30 15:36] honza_marketing-insight.cz |
net_promoter_score_nps [2013/10/09 15:34] (aktuální) |
||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | **Net Promoter Score** | + | ====== Net Promoter Score (NPS) ====== |
- | NPS je nástroj umožňující rychlé měření zákaznické loajality. Vychází z praktické zkušenosti zákazníků a měří jejich ochotu na základě této zkušenosti dále doporučovat značku, společnost, výrobek svému okolí. | + | **NPS** je nástroj umožňující rychlé měření zákaznické loajality. Vychází z praktické zkušenosti zákazníků a měří jejich ochotu na základě této zkušenosti dále doporučovat značku, společnost, výrobek svému okolí. |
- | NPS měří základní postoje zákazníků v těchto dimenzích: | + | **NPS** měří základní postoje zákazníků v těchto dimenzích: |
* Promoters (Příznivci) | * Promoters (Příznivci) |