Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
net_promoter_score_nps [2013/05/04 18:19] testmz vytvořeno |
net_promoter_score_nps [2013/10/09 15:34] (aktuální) |
||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | STRUKTURA | + | ====== Net Promoter Score (NPS) ====== |
+ | |||
+ | **NPS** je nástroj umožňující rychlé měření zákaznické loajality. Vychází z praktické zkušenosti zákazníků a měří jejich ochotu na základě této zkušenosti dále doporučovat značku, společnost, výrobek svému okolí. | ||
+ | |||
+ | **NPS** měří základní postoje zákazníků v těchto dimenzích: | ||
+ | |||
+ | * Promoters (Příznivci) | ||
+ | * Pasivní | ||
+ | * Detractors (Kritici) | ||
+ | |||
+ | Hodnota NPS je rozdíl mezi % Promoters a % Detractors a udává hodnotu v % EMOČNÍ LOAJALITY. Jedná so o nástroj umožňující snadné srovnání v čase. | ||
+ | |||
+ | Pokud je hodnota NPS > než 0, je to dobrý výsledek, pokud je NPS > než 50 je to excelentní výsledek. Nicméně hodnoty NPS se mohou pohybovat od -100% do kladných 100%. |