Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


mystery_calling

Toto je starší verze dokumentu!


Mystery Calling

Mystery calling je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace operátora se zákazníkem. Dále se zjišťuje doba čekání od vytočení čísla po zvednutí hovoru operátorem.

V Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolení pracovník podle předem daného scénáře. Základní zjištění se soustředí na dobu čekání, ochotu operátora, ověření dovedností operátora a celkovou dobu hovoru.

mystery_calling.1376223154.txt.gz · Poslední úprava: 2013/10/09 15:34 (upraveno mimo DokuWiki)