Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


mystery_calling

Mystery Calling

Mystery calling je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace operátora se zákazníkem, i např. nabízené produkty apod.

V Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolený pracovník (tazatel) podle předem daného scénáře.

mystery_calling.txt · Poslední úprava: 2013/10/09 15:34 (upraveno mimo DokuWiki)