Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- mystery_calling [2013/05/04 17:20]
testmz vytvořeno
+++ mystery_calling [2013/10/09 15:34] (aktuální)
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-STRUTKURA
+====== Mystery Calling ======
+**Mystery calling** je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace operátora se zákazníkem, i např. nabízené produkty apod.
+V **Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolený pracovník (tazatel) podle předem daného scénáře.**

Insight Wikipedia