Uživatelské nástroje
mystery_shopping
Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
|
mystery_shopping [2013/08/11 14:00] michal_marketing-insight.cz |
mystery_shopping [2013/10/09 15:34] (aktuální) |
||
|---|---|---|---|
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
| ====== Mystery shopping ====== | ====== Mystery shopping ====== | ||
| - | Jedná se o druh kvalitativního výzkumu trhu, který se zaměřuje na maloobchodní kvalitu služeb či informací o produktech a službách vlastní nebo konkurenční firmy. Ten kdo Mystery shopping provádí se nazývá Mystery shopper, vystupuje jako normální zákazník a má za úkol nákup výrobku, kladení otázek, registrace stížností nebo hraní určité role. Tím získává zpětnou vazbu o svých zkušenostech. | + | **Jedná se o druh kvalitativního výzkumu trhu, který se zaměřuje na maloobchodní kvalitu služeb či informací o produktech a službách vlastní nebo konkurenční firmy**. Ten kdo **Mystery shopping** provádí se nazývá** Mystery shopper**, vystupuje jako normální zákazník a má za úkol nákup výrobku, kladení otázek, registrace stížností nebo hraní určité role. Tím získává zpětnou vazbu o svých zkušenostech. |
| - | Tato technika minimalizuje unik informací v porovnání s jinými výzkumnými technikami (např. dotazování). Výzkumník zapisuje svou zpětnou vazbu do dotazníku nebo může pořizovat audio a video nahrávky. Mystery shopping se používá v každém odvětví, nejčastěji se takto posuzují veřejná místa - jako jsou prodejny, kina, hotely, restaurace. U posuzování Hotelů se můžeme setkat s názvem Mystery guest, ta se používá například při ověřování klasifikace hotelu („hvězdičky“). | + | Tato technika minimalizuje unik informací v porovnání s jinými výzkumnými technikami (např. dotazování). Výzkumník zapisuje svou zpětnou vazbu do dotazníku nebo může pořizovat audio a video nahrávky. **Mystery shopping se používá v každém odvětví, nejčastěji se takto posuzují veřejná místa - jako jsou prodejny, kina, hotely, restaurace**. U posuzování Hotelů se můžeme setkat s názvem Mystery guest, ta se používá například při ověřování klasifikace hotelu („hvězdičky“). |
| //(Zdroj informací: http://cs.wikipedia.org/)// | //(Zdroj informací: http://cs.wikipedia.org/)// | ||
mystery_shopping.1376222449.txt.gz · Poslední úprava: 2013/10/09 15:34 (upraveno mimo DokuWiki)
Nástroje pro stránku
Kromě míst, kde je explicitně uvedeno jinak, je obsah této wiki licencován pod následující licencí: CC Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported
