Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- mystery_shopping [2013/05/04 17:19]
testmz vytvořeno
+++ mystery_shopping [2013/10/09 15:34] (aktuální)
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-STRUTKURA
+====== Mystery shopping ======
+**Jedná se o druh kvalitativního výzkumu trhu, který se zaměřuje na maloobchodní kvalitu služeb či informací o produktech a službách vlastní nebo konkurenční firmy**. Ten kdo **Mystery shopping** provádí se nazývá** Mystery shopper**, vystupuje jako normální zákazník a má za úkol nákup výrobku, kladení otázek, registrace stížností nebo hraní určité role. Tím získává zpětnou vazbu o svých zkušenostech.
+Tato technika minimalizuje unik informací v porovnání s jinými výzkumnými technikami (např. dotazování). Výzkumník zapisuje svou zpětnou vazbu do dotazníku nebo může pořizovat audio a video nahrávky. **Mystery shopping se používá v každém odvětví, nejčastěji se takto posuzují veřejná místa - jako jsou prodejny, kina, hotely, restaurace**. U posuzování Hotelů se můžeme setkat s názvem Mystery guest, ta se používá například při ověřování klasifikace hotelu („hvězdičky“).
+//(Zdroj informací: http://cs.wikipedia.org/)//

Insight Wikipedia