Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
mystery_calling [2013/08/11 14:12] michal_marketing-insight.cz |
mystery_calling [2013/10/09 15:34] (aktuální) |
||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
====== Mystery Calling ====== | ====== Mystery Calling ====== | ||
- | Mystery calling je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace se zákazníkem. Dále se zjišťuje doba čekání od vytočení čísla po zvednutí hovoru operátorem. | + | **Mystery calling** je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace operátora se zákazníkem, i např. nabízené produkty apod. |
- | V Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolení pracovník podle předem daného scénáře. Základní zjištění se soustředí na dobu čekání, ochotu operátora, ověření dovedností operátora a celkovou dobu hovoru. | + | V **Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolený pracovník (tazatel) podle předem daného scénáře.** |