Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web


mystery_calling

Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

mystery_calling [2013/08/11 14:12]
michal_marketing-insight.cz
mystery_calling [2013/10/09 15:34] (aktuální)
Řádek 1: Řádek 1:
 ====== Mystery Calling ====== ====== Mystery Calling ======
  
-Mystery calling je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace se zákazníkem. Dále se zjišťuje doba čekání od vytočení čísla po zvednutí hovoru operátorem+**Mystery calling** je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace operátora se zákazníkem, i napřnabízené produkty apod
  
-V Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolení pracovník podle předem daného scénáře. Základní zjištění se soustředí na dobu čekání, ochotu operátora, ověření dovedností operátora a celkovou dobu hovoru.+**Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolený pracovník (tazatel) podle předem daného scénáře.** 
mystery_calling.1376223126.txt.gz · Poslední úprava: 2013/10/09 15:34 (upraveno mimo DokuWiki)