Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- mystery_calling [2013/08/11 13:58]
michal_marketing-insight.cz
+++ mystery_calling [2013/10/09 15:34] (aktuální)
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-====== Mystery shopping ======
+====== Mystery Calling ======
-Jedná se o druh kvalitativního výzkumu trhu, který se zaměřuje na maloobchodní kvalitu služeb či informací o produktech a službách vlastní nebo konkurenční firmy. Ten kdo Mystery shopping provádí se nazývá Mystery shopper, vystupuje jako normální zákazník a má za úkol nákup výrobku, kladení otázek, registrace stížností nebo hraní určité role. Tím získává zpětnou vazbu o svých zkušenostech.
+**Mystery calling** je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace operátora se zákazníkem, i např. nabízené produkty apod.
-Tato technika minimalizuje unik informací v porovnání s jinými výzkumnými technikami (např. dotazování). Výzkumník zapisuje svou zpětnou vazbu do dotazníku nebo může pořizovat audio a video nahrávky. Mystery shopping se používá v každém odvětví, nejčastěji se takto posuzují veřejná místa - jako jsou prodejny, kina, hotely, restaurace. U posuzování Hotelů se můžeme setkat s názvem Mystery guest, ta se používá například při ověřování klasifikace hotelu ("hvězdičky").
+V **Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolený pracovník (tazatel) podle předem daného scénáře.**
-//(Zdroj informací: http://cs.wikipedia.org/)//

Insight Wikipedia

Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web

Rozdíly

Nástroje pro stránku