v překladu zadržení, zadržování, zachování, uchování
V marketingu slovo retence má význam udržení si stávajících zákazníků. Náklady na získání nového zákazníka mnohonásobně převyšují náklady na udržení těch stávajících. Právě proto se klíčem k dlouhodobě udržitelnému zisku stala právě retence.
Retence vyjadřuje očekávání opětovného budoucího nákupu.