NPS je nástroj umožňující rychlé měření zákaznické loajality. Vychází z praktické zkušenosti zákazníků a měří jejich ochotu na základě této zkušenosti dále doporučovat značku, společnost, výrobek svému okolí.
NPS měří základní postoje zákazníků v těchto dimenzích:
Hodnota NPS je rozdíl mezi % Promoters a % Detractors a udává hodnotu v % EMOČNÍ LOAJALITY. Jedná so o nástroj umožňující snadné srovnání v čase.
Pokud je hodnota NPS > než 0, je to dobrý výsledek, pokud je NPS > než 50 je to excelentní výsledek. Nicméně hodnoty NPS se mohou pohybovat od -100% do kladných 100%.