====== Mystery Calling ======

**Mystery calling** je založen na principu ověření kvality zákaznického servisu na infolinkách. Díky Mystery callingu můžeme zjistit vyškolenost, dovednost operátora a efektivnost komunikace operátora se zákazníkem, i např. nabízené produkty apod. 

V **Mystery callingu se jedná o fiktivní rozhovor na dané zákaznické lince, který provádí zaškolený pracovník (tazatel) podle předem daného scénáře.**